به گزارش پایگاه خبری دل عالم به نقل از روابط عمومی آب و فاضلاب استان کرمان، علیرضا عبدیان با بیان این آمار، افزود: علیرغم شرایط جنگی، با اقدامات انجامشده و پیشبینیهای صورتگرفته، ارتباط مشترکین با شرکت به صورت پایدار برقرار بوده و در تمام این مدت بدون لحظهای وقفه خدمترسانی در این بخش انجام شده است.
او خاطرنشان کرد: با توجه به اینکه مرکز جامع خدمات و ارتباطات ۱۲۲ بهعنوان پل ارتباطی اصلی بین مشترکان با شرکت، نقش مهمی در دریافت، ثبت و پیگیری سریع مطالبات مردمی ایفا میکند، با تقویت کمی کارشناسان پاسخگو در شیفتهای مختلف، راهاندازی و بهرهبرداری از سالن پاسخگویی شرایط اضطرار، توسعه مرکز تماس رزرو آنالوگ و ایمن برای شرایط بحران قطع ارتباطات دیجیتال، تقویت برق اضطراری تأمین انرژی مرکز تماس و سایر اقدامات پدافندی ممکن، آمادگی و پایداری ارائه خدمات بر اساس هر نوع سناریو بحرانی برای مرکز CRM شرکت پیشبینی شده است.
عبدیان ادامه داد: بر اساس آمار ثبتشده در سامانه، کارشناسان مرکز CRM در این بازه زمانی به ۱۴ هزار و ۹۰۱ تماس پاسخ داده و همچنین بیش از ۳۰۰ گزارش را نیز از طریق سایر درگاههای ارتباطی دریافت، ثبت و پیگیری کردهاند و علیرغم شرایط جنگی، همزمانی با ماه مبارک رمضان و تعطیلات عید، میانگین زمان رسیدگی به حوادث با تلاش اکیپهای عملیاتی در کل استان نزدیک به ۹% نسبت به مدت مشابه در سال قبل کاهش داشته است.
مدیرعامل آبفای استان کرمان گفت: سهم تماسهای دریافتی مربوط به گزارش شکستگی شبکه و انشعابات آب حدود ۵۸درصد، افت فشار یا قطعی احتمالی آب حدود ۲۰درصد، و ارائه خدمات مشترکین حدود ۱۵درصد و سایر راهنماییها و خدمات ۷درصد بوده است که تمامی این موارد پس از ثبت، تا حصول نتیجه در سریعترین زمان ممکن، پیگیری شدهاند.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان کرمان در پایان تأکید کرد: عملکرد مرکز CRM در این ایام نشاندهنده آمادگی کامل و تلاش شبانهروزی همه کارکنان شرکت برای پاسخگویی مؤثر به مطالبات شهروندان و حفظ پایداری خدمات آب و فاضلاب در سطح استان بوده است.
او خاطرنشان کرد: با توجه به اینکه مرکز جامع خدمات و ارتباطات ۱۲۲ بهعنوان پل ارتباطی اصلی بین مشترکان با شرکت، نقش مهمی در دریافت، ثبت و پیگیری سریع مطالبات مردمی ایفا میکند، با تقویت کمی کارشناسان پاسخگو در شیفتهای مختلف، راهاندازی و بهرهبرداری از سالن پاسخگویی شرایط اضطرار، توسعه مرکز تماس رزرو آنالوگ و ایمن برای شرایط بحران قطع ارتباطات دیجیتال، تقویت برق اضطراری تأمین انرژی مرکز تماس و سایر اقدامات پدافندی ممکن، آمادگی و پایداری ارائه خدمات بر اساس هر نوع سناریو بحرانی برای مرکز CRM شرکت پیشبینی شده است.
عبدیان ادامه داد: بر اساس آمار ثبتشده در سامانه، کارشناسان مرکز CRM در این بازه زمانی به ۱۴ هزار و ۹۰۱ تماس پاسخ داده و همچنین بیش از ۳۰۰ گزارش را نیز از طریق سایر درگاههای ارتباطی دریافت، ثبت و پیگیری کردهاند و علیرغم شرایط جنگی، همزمانی با ماه مبارک رمضان و تعطیلات عید، میانگین زمان رسیدگی به حوادث با تلاش اکیپهای عملیاتی در کل استان نزدیک به ۹% نسبت به مدت مشابه در سال قبل کاهش داشته است.
مدیرعامل آبفای استان کرمان گفت: سهم تماسهای دریافتی مربوط به گزارش شکستگی شبکه و انشعابات آب حدود ۵۸درصد، افت فشار یا قطعی احتمالی آب حدود ۲۰درصد، و ارائه خدمات مشترکین حدود ۱۵درصد و سایر راهنماییها و خدمات ۷درصد بوده است که تمامی این موارد پس از ثبت، تا حصول نتیجه در سریعترین زمان ممکن، پیگیری شدهاند.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان کرمان در پایان تأکید کرد: عملکرد مرکز CRM در این ایام نشاندهنده آمادگی کامل و تلاش شبانهروزی همه کارکنان شرکت برای پاسخگویی مؤثر به مطالبات شهروندان و حفظ پایداری خدمات آب و فاضلاب در سطح استان بوده است.
